ネットショップの問い合わせの
メール対応を誤らないために、
ネットで例文を検索してみましょう。
メールはネットショップの顧客との
唯一のコミュニケーション手段なので、
顧客側に失礼のないメールを
送るように心がけたいものです。
ネットショップの問い合わせ、返信の例文を紹介
最近のネットショップへの問い合わせは、
電話ではなくメールのみで
対応しているところが増えています。
カメラのキタムラ、ビックカメラ、
無印良品などの
大手のネットショップでは、
顧客の問い合わせに対して、
いまだに電話で
対応をしてくれますが、
小規模のネットショップは
ほぼメール対応のみです。
ネットショップにとってメールは、
お客様とつながる唯一の
コミュニケーションの場です。
メールの対応次第で、
ショップの信頼や売り上げが
左右されると言っても
過言ではないので、
そのやりとりにはかなり気を使います。
特に、SNSが広く普及している現在、
ネットショップの
問い合わせメールの返信が遅れたり、
お礼や謝罪の言葉遣いが
不適切だったりと対応に失敗すると、
すぐに悪評がネット上に拡散されて、
最悪の場合、
大炎上してショップの評価が
ガタ落ちしまうことがあります。
とにかく、問い合わせメールへの返信には
細心の注意を払うべきです。
ネットショップの
問い合わせメールに対する
返信の例文は、
ネット検索で簡単に
調べることができます。
例えば、クレーム対応の
返信例文は以下の通りです。
△△様
平素より弊社をご利用くださいまして、
誠にありがとうございます。
〇〇〇株式会社の〇〇と申します。
この度は弊社製品の不備により、
ご不快な思いをさせてしまい、
深くお詫び申し上げます。
弊社におきましては、
今後このような事態が生じないよう、
再発防止に努めていく所存でございます。
この度は本件について、
誠に申し訳ございませんでした。
今後もご愛顧のほど、
よろしくお願い申し上げます。
—————————————————————
〇〇〇株式会社
△△ △△
メールアドレス ：〇〇〇@〇〇〇
電話番号（会社）：〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇
電話番号（携帯）：〇〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇
会社HP：〇〇〇〇
他にも様々なケースの
返信メールの例文が検索できるので、
参考にして
利用する手はないと思います。
郵便局やBASE、エディオンのネットショップ。エディオンネットショップの問い合わせと対応
ネットショップを
無料で開設するサービスを
提供している
「BASE」をご存知ですか。
180万ショップ以上が
BASEを使って気軽に
ネットショップを開設しています。
BASEのネットショップのほとんどは、
カスタマーサービスに
問い合わせフォームを使っていて、
顧客の問い合わせに
メールで対応しています。
これだけ多くの
ネットショップがあれば、
不良品やクレームの
問い合わせをしても
ショップからメール返信がこない、
なんて問題も起きてきます。
そんな時、電話のような
連絡方法がないと
困ってしまいますが、
BASE経由でショップに
連絡してくれるようです。
BASEにはもちろんメールで連絡します。
このように、
多くのネットショップの
問い合わせの主流はいまやメールですが、
ヨドバシカメラ、ビックカメラ、
カメラのキタムラ、エディオンなどの
テクニカルな質問が多い
大手のネットショップでは、
問い合わせ先に必ず電話番号も
記載されています。
また、利用者の年齢層が高い
ニトリや郵便局のネットショップも、
問い合わせは電話で対応可能です。
トラブルを避けるために、
ネットショップの問い合わせメールの
返信の書き方に
気を配ることは
とても重要なのですが、
それよりも大切なことは、
できるだけ早く
お客様に返信することだと思います。
あるアンケートで、
問い合わせをした
後1時間以上なんの返信もないと、
ほとんどのお客様がショップに
不満を感じるとの結果がありました。
とは言っても、
そんなに早く対応できない
ケースもあるでしょう。
そんな時は、
「問い合わせメールを受け取りました」
というお知らせメールを
自動送信するだけでも、
お客様の心象が変わってくると思います。
昨今、日本のネットショップは
海外からも人気が高いので、
問い合わせが
英語で届くこともあります。
そんな時のために、
英語の返信テンプレートを
作っておくことをおすすめします。
ネットショップの問い合わせの例文について
昨今、ネットショップの問い合わせは
ほとんどメール対応になっています。
メールはネットショップにとって
唯一の顧客との
コミュニケーションの場なので、
メールの対応を誤って
ショップの死活問題に発展しないように、
ネットの例文を参考にして
きちんとした文章で対応しましょう。
